サポート

よくある質問

WeGrid とは何ですか？

WeGrid は、親友限定で 2 秒の動画クリップを共有できる SNS です。1 日 8 回までクリップを撮影でき、グループメンバーが投稿したクリップは自動でグリッド合成され、1 本の vlog として完成します。

撮影ボタンを押しても録画できません

以下をご確認ください。

• iOS の「設定」→「WeGrid」→「カメラ」「マイク」が有効になっているか
• 他のアプリ（FaceTime、ビデオ通話、別カメラアプリ等）がカメラを使用していないか
• 端末を再起動する
• アプリを最新版にアップデートする

フレンド申請が届きません / 通知が来ません

以下をご確認ください。

• iOS の「設定」→「WeGrid」→「通知」が有効になっているか
• アプリ内のプロフィール → 設定 → 「通知の静かな時間」が現在の時刻を含んでいないか
• 機内モード・おやすみモード・集中モードが ON になっていないか
• フレンド名のスペル違い・大文字小文字の確認

Apple Music の楽曲が再生できません

本アプリは Apple Music の MusicKit を使用しています。以下をご確認ください。

• iOS の「設定」→「WeGrid」→「メディアと Apple Music」が有効になっているか
• Apple Music のサブスクリプションに加入していない場合は、30 秒プレビューでの再生となります
• 該当楽曲がお住まいの国・地域の Apple Music で利用できる楽曲かどうか

アカウントを削除したい

アプリ内から完全に削除できます。

• プロフィールタブ → 右上の歯車アイコン → 「アカウントを削除」
• 削除後はすべての投稿コンテンツ・プロフィール・フレンド関係が削除され、復旧できません
• 削除に関する詳細はプライバシーポリシーをご覧ください

不適切な投稿やユーザーを通報したい

各投稿・コメント・メッセージのメニューから「通報」を選択してください。通報を受けた内容については、原則 24 時間以内に確認・対応を行います。詳細は利用規約をご覧ください。

動作環境

iOS 17 以降を搭載した iPhone でご利用いただけます。一部の機能は iPhone 12 以降の TrueDepth カメラ搭載モデルで最適に動作します。

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